Het product is succesvol toegevoegd aan jouw winkelwagen!

Retourneren

Hoe stuur ik artikelen terug?

Retourneren online

Voor alle online aankopen hebben we onze retourperiode op 30 dagen staan.

1. Herroepingsrecht

Als je om welke reden dan ook je online aankoop wenst te retourneren, dan kun je ongebruikte artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Dit wordt ook wel de bedenktijd genoemd.

 

Per post of koerier
Indien je de bestelling per post of koerier wilt retourneren, dan is dit op eigen kosten. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die ten onrechte naar ons worden teruggestuurd. We raden je aan om gebruik te maken van een koeriersdienst die je verzekert voor de waarde van de artikelen die je terugstuurt, of je een bewijs van verzending geeft.

Zorg dat de artikelen die je wilt retourneren goed verpakt zijn en verzend deze naar het volgende adres:

THE UPPER CLUB
De Stok10B 
4703SZ ROOSENDAAL
Nederland

Op de Club zelf retourneren
Bij The Upper Club is het ook mogelijk je bestelling gratis bij onze club te retourneren.
1. Neem een bewijs van aankoop mee zoals de pakbon of orderbevestiging.
2. Wanneer de retour aan alle voorwaarden voldoet zoals omschreven op deze pagina ‘Retouren’, ontvang je een afleverbewijs op de club. Bewaar deze goed.
3. Er kan in de club geen cash teruggegeven worden voor je online aankopen. Je ontvangt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen een terugbetaling voor de geretourneerde artikelen op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop (zie voor meer informatie onder ‘Terugbetaling’).

Terugbetaling
Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wanneer je voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste door The Upper Club gehanteerde standaardlevering hebt gekozen, dan zal The Upper Club de eventuele meerkosten daarvan bij ontbinding niet aan je terugbetalen.

 

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

 

Passen van artikelen
Tijdens de 30 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zodat je dat ook op de club zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet buiten dragen.

 

Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. The Upper Club zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag.


2. Ondeugdelijke artikelen

Naast je herroepingsrecht, heb je op grond van de wet recht op een deugdelijk artikel, of zoals de wet dat noemt ‘een product dat aan de overeenkomst beantwoordt’. Als dat onverhoopt niet het geval is dan kun je – afhankelijk van de omstandigheden – het artikel bijvoorbeeld ruilen of je geld terugkrijgen. Als je een klacht hebt over een artikel dat je online hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder bij voorkeur specifieke bestelnummers.

 

Als je een artikel hebt geretourneerd dat ondeugdelijk is, vergoeden we ook de retourkosten die je hebt moeten maken.

 

The Upper Club streeft er naar een zo hoog mogelijke kwaliteit te leveren ten aanzien van haar producten en diensten. 

 

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wanneer je voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste door The Upper Club gehanteerde standaardlevering hebt gekozen, dan zal The Upper Club de eventuele meerkosten daarvan bij ontbinding niet aan je terugbetalen.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

Helaas is het niet mogelijk om items om te ruilen.

 

Mag ik artikelen passen?

Tijdens de 30 dagen bedenktijd mag je een artikel gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen zodat je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Je mag het artikel dus bijvoorbeeld wél passen, maar niet buiten dragen.

Wanneer je een artikel terugstuurt dat door jouw toedoen is beschadigd, is gewassen, de labels zijn verwijderd, een artikel incompleet is of een product andere gebruikssporen bevat waaruit blijkt dat je het artikel verdergaand hebt gebruikt dan zoals hiervoor omschreven, dan ben je aansprakelijk voor de door jou veroorzaakte waardevermindering van het artikel. The Upper Club zal deze waardevermindering aftrekken van het aan jou te restitueren bedrag.

 

Hebben jullie mijn geretourneerde artikelen ontvangen?

Zodra we je geretourneerde artikelen ontvangen hebben, sturen we je een e-mail. Het kan wel even duren voordat we je retour hebben verwerkt. De terugbetaling volgt onverwijld en uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat je ons hebt laten weten dat je de artikelen wenst te retourneren, waarbij wel geldt dat we mogen wachten met terugbetalen tot het moment waarop wij het betreffende artikel daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel daadwerkelijk retour is gezonden.

Product verwijderen?

Weet je zeker dat je het product wilt verwijderen?

Product toegevoegd!

Het product is succesvol toegevoegd aan jouw winkelwagen.